皇冠体育_皇冠体育365@:行政服务大厅增设“潮汐窗口” 精准打通办事堵点
皇冠体育_皇冠体育365@:行政服务大厅增设“潮汐窗口”
精准打通办事堵点
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“看到大厅这么多人，以为要等很久，没想到工作人员增开了‘潮汐窗口’，缩短了我们排队等候的时间，真是便利！”近日，窗口对进行办事的群众进行回访，对“潮汐窗口”赞不绝口。
小窗口折射出大改变。聚焦营造高效的政务环境，皇冠体育_皇冠体育365@:政务服务和大数据管理局、皇冠体育_皇冠体育365@:政务服务大厅不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，设置1个潮汐窗口作为应急窗口。所谓“潮汐窗口”，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过启用潮汐窗口、前后台人员流转，有序分流办事群众，提高窗口办事效率。
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同时制定《皇冠体育_皇冠体育365@:政务服务大厅“潮汐窗口”暂行管理办法》，对潮汐窗口启用、设施设备配置、受理人员素质等提出具体要求。税务局、不动产窗口积极响应，在群众办事高峰时段，启用1个“潮汐窗口”辅导办理业务，有效减少群众的排队时间，缩短了平均办理时间和平均等待时间，管理更精细、服务更精准。
“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，提升了群众的满意度。
下一步，皇冠体育_皇冠体育365@:政务服务和大数据管理局、皇冠体育_皇冠体育365@:政务服务大厅将继续秉持贴心服务为人民的理念，加强窗口工作人员业务培训，完善动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”的分流功能，让企业和群众办事少跑腿、少等待，实现“最多跑一次”好办、快办工作目标。
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